Droit de Rétractation : Retour et Remboursement | Right of Withdrawal

Droit de Rétractation | Right of Withdrawal

ELYON – Retour et Remboursement sous 14 Jours

Dernière mise à jour : 9 mars 2026 | Last updated: March 9, 2026

1. Votre Droit de Rétractation | Your Right of Withdrawal

Conformément aux dispositions de la directive européenne 2011/83/UE et du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai court à compter du jour de la réception de votre commande.

In accordance with European Directive 2011/83/EU and Consumer Code provisions, you have 14 calendar days to exercise your right of withdrawal without having to justify reasons or pay penalties.

This period runs from the day you receive your order.

2. Conditions de Retour | Return Conditions

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

  • Produits non ouverts : Les produits cosmétiques doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
  • Sceaux intacts : Tous les sceaux de sécurité doivent être intacts
  • État neuf : Les produits doivent être en parfait état de revente
  • Emballage complet : Avec tous les accessoires, notices et emballages d'origine

Important : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques descellés ne peuvent être retournés.

For your return to be accepted, products must meet the following conditions:

  • Unopened products: Cosmetic products must be returned in their original, unopened and unused packaging
  • Intact seals: All security seals must be intact
  • New condition: Products must be in perfect resale condition
  • Complete packaging: With all accessories, instructions and original packaging

Important: For hygiene and safety reasons, in accordance with Article L221-28 of the Consumer Code, unsealed cosmetic products cannot be returned.

3. Comment Exercer votre Droit de Rétractation | How to Exercise Your Right

Étape 1 : Nous informer

Envoyez-nous un email à salesdepartment@elyon-europe.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Votre nom et adresse
  • Les produits concernés
  • Votre décision de vous rétracter

Étape 2 : Retourner les produits

Vous disposez de 14 jours après nous avoir informé de votre décision pour nous retourner les produits.

Adresse de retour :
WEC-LUX
33-39 rue du Puits Romain
L-8070 Bertrange
Luxembourg

Step 1: Inform us

Send us an email to salesdepartment@elyon-europe.com indicating:

  • Your order number
  • Your name and address
  • The products concerned
  • Your decision to withdraw

Step 2: Return the products

You have 14 days after informing us of your decision to return the products to us.

Return address:
WEC-LUX
33-39 rue du Puits Romain
L-8070 Bertrange
Luxembourg

4. Frais de Retour | Return Costs

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance. ELYON ne peut être tenu responsable de la perte ou de l'endommagement des produits retournés pendant le transport.

Return costs are your responsibility, except in case of defective product or error on our part.

We recommend using a tracked and insured shipping method. ELYON cannot be held responsible for loss or damage to returned products during transport.

5. Remboursement | Refund

Délai de remboursement :

Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu les produits retournés ou la preuve de leur réexpédition.

Modalités de remboursement :

  • Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande
  • Nous remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard)
  • Les frais de retour restent à votre charge

Refund period:

We will process the refund within a maximum of 14 days from the date we receive the returned products or proof of their return shipment.

Refund methods:

  • Refund will be made using the same payment method used for the order
  • We refund the product price as well as initial delivery costs (based on standard rate)
  • Return costs remain your responsibility

6. Exceptions au Droit de Rétractation | Exceptions to Right of Withdrawal

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les produits cosmétiques descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
  • Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
  • Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

In accordance with Article L221-28 of the Consumer Code, the right of withdrawal cannot be exercised for:

  • Cosmetic products unsealed after delivery and which cannot be returned for hygiene or health protection reasons
  • Personalized products or products made to your specifications
  • Products likely to deteriorate or expire rapidly

7. Produits Défectueux ou Non Conformes | Defective or Non-Conforming Products

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

  • Contactez-nous immédiatement à salesdepartment@elyon-europe.com
  • Fournissez des photos du produit et de son emballage
  • Nous prendrons en charge les frais de retour
  • Nous procéderons à l'échange ou au remboursement intégral

If you receive a defective or non-conforming product:

  • Contact us immediately at salesdepartment@elyon-europe.com
  • Provide photos of the product and its packaging
  • We will cover return costs
  • We will proceed with exchange or full refund

8. Contact | Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Service Client ELYON
Email : salesdepartment@elyon-europe.com
Adresse : WEC-LUX, 33-39 rue du Puits Romain, L-8070 Bertrange, Luxembourg

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

For any questions regarding returns and refunds:

ELYON Customer Service
Email: salesdepartment@elyon-europe.com
Address: WEC-LUX, 33-39 rue du Puits Romain, L-8070 Bertrange, Luxembourg

We are committed to responding to you as soon as possible.

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